发表时间: 2025-05-03 15:16
五一假期首日，张家界国家森林公园上演“人从众”名场面——上千名游客深夜被困山顶，高喊“退票”的视频刷爆网络。游客吐槽“排队5分钟挪2米”，景区回应“凌晨1点全员疏散”，这场“罗生门”究竟谁在甩锅？
下山比登天还难。“下午4点进景区，晚上11点还在排队！”游客李先生称，原计划乘索道下山，却发现队伍长达数百米，工作人员预估需等待3小时以上。现场视频显示，深夜气温降至10℃以下，游客裹着景区发的毛毯仍瑟瑟发抖，有人饿到发雪饼充饥。更有跟团游客抱怨，导游带他们在山里“兜圈”，晚饭都没吃，差点以为要露宿。
面对质疑，张家界国家森林公园管理局凌晨紧急回应：5月2日接待游客8.2万人次，远超索道每小时1200人的设计运力，高峰期排队人数达4000人。景区称已启动应急预案，增派15辆大巴车疏散，但因道路狭窄限行，效率受限，最后一名游客于凌晨1点下山。同时承诺补偿受影响游客门票优惠券，并投入2000万元升级分时段预约系统。
景区坚称“无游客滞留”，但网友晒出计时视频显示，队伍平均5分钟仅移动2米，深夜11点仍有近千人被困。此前，类似事件已非首次——2024年天门山景区就因游客排队4小时引发纠纷，而今年五一前两日接待量突破15万，远超9.8万的日承载上限。
业内人士分析，事件暴露三大问题：
1️⃣ 天子山索道运力仅每小时1200人，但高峰时段需求翻3倍；
2️⃣ 分时段预约形同虚设，现场疏导人力不足；
3️⃣ 明知超载仍放票，被指“用安全赌收益”。
景区称将推“热力图”引导错峰游览，并增设多语种服务岗。但游客质疑：“升级系统就能解决山路狭窄？”法律人士指出，若查实超负荷运行且应急不力，景区或违反《客运索道安全监督管理规定》，面临处罚。
这场风波撕开了节假日旅游的疮疤——景区在“赚钱”与“安全”间走钢丝，游客在“体验”与“从众”中两难。正如网友辣评：“法律的权威，首先来自对法律本身的敬畏。”